Votre passion, c’est l’innovation? Rejoignez l’une des plus grandes équipes TI du Québec!
Mission
Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal est l’un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200 installations et points de service dans les arrondissements Plateau-Mont-Royal, Ville-Marie, Sud-Ouest et Verdun, ses équipes desservent 330 000 Montréalaises et Montréalais.
Au cœur du centre-ville de Montréal, le CIUSSS du Centre-Sud se distingue par ses expertises uniques en santé urbaine et en innovation sociale. Avec ses désignations universitaires, il se positionne également comme l’un des acteurs clés en recherche sociale au Québec.
10 missions. 10 façons de grandir ensemble.
Profil
DESCIPTION DU POSTE
L’AVI est un acteur important dans la chaîne de confiance de la gestion des accès au DSQ. Il a pour mandat de vérifier l’identité des utilisateurs du DSQ et de leur remettre un dispositif (clé USB). Ses principales responsabilités portent sur les éléments suivants :
Volet A : Coordination et gestion des opérations (100%)
Effectue les interventions et le soutien aux utilisateurs en téléassistance et en soutien à distance
- Coordonne et réalise les activités liées à la vérification et la télé-vérification d’identité
- Établie le calendrier de rendez-vous selon les disponibilités
- Coordonne les rencontres avec des AVI locaux au besoin (ex. en région éloignée, avec des intervenants n’ayant pas accès aux technologies à distance)
- S’assure de la qualité du soutien fonctionnel et technique offert aux utilisateurs et aux opérateurs
- Fournit des conseils fonctionnels et techniques aux utilisateurs et aux opérateurs selon les standards et les bonnes pratiques
- Assure l’efficacité et l’efficience de l’organisation et de la charge de travail du groupe
- Assure le suivi et la mise à jour de ses requêtes et ses tâches dans le système de billetterie
- Diagnostique et documente les problèmes dans le système de billetterie
- Maintien des procédures d’utilisation relatives à diverses fonctionnalités et suggère des optimisations pour le processus provincial
- Participe aux différents projets de sa direction et de l’organisation
- Apporte des solutions originales aux problèmes qui lui sont soulevés
- S’assure que les interventions effectuées par les équipes informatiques des autres services respectent les politiques, les procédures et les normes de qualité de service établies en vigueur
- Collabore avec les partenaires réseaux
- Assure la communication avec les membres de l’équipe TVI et participe à la résolution de problématiques
- Remplit les documents de contrôle et de suivi mis à sa disposition
- Assure la gestion efficiente des dispositifs physiques selon les politiques et procédures en vigueur
- Effectue toute autre tâche ou mandat connexe à son poste à la demande de son supérieur immédiat
- DEP ou AEC en informatique ou toute combinaison d’expérience et d’études
- Expérience en support téléphonique et service à la clientèle;
- Expérience en soutien technique ;
- Connaissance des applications administratives et cliniques utilisées dans le réseau de la santé (atout);
- Connaissances du réseau de la santé et des services sociaux et/ou auprès des cliniques médicales privées (atout)